香港将在大湾区建设保险行业客服中心

粤港澳大湾区发展规划纲要里面中有提交开放粤港两地金融市场，进一步增强两地金融市场的个互联互通，为大湾区金融行业的发展探索出新的道路。近日香港保险业希望能在内地开设客户中心，进一步方便内地居民熟悉了解购买香港的保险，加强香港保险行业与内地保险行业的联系。         

近年不少内地居民来港买保险，于2016年在港投保的新造保单保费便达到727亿元，占当年本港整体个人业务新造保单保费39%，虽然数字随后有所回落，但去年新造保单保费仍达476亿元，占整体市场的29.4%。随着内地客在港投保的累计保单数目不断增加，保险业界一直希望可在内地设立客户服务中心，为他们提供查询及理赔等售后服务。

市场人士认为，若规定服务中心要落户指定地区，须考虑投保人是否够集中，即投保人是否生活于附近地区，以及有关地区的设施能否配合，否则服务中心难以发挥效用。另有业界人士指出，最理想做法是容许保险公司自行选择服务中心地点，可因应客户所在区域定出最方便他们的位置，但一切取决于内地当局决定，估计日后服务中心必须聘用当地员工。

关于具体的选址是粤港两地相关部门还没有确定，深圳前海、珠海横琴及广州南沙是三个热门的地方。保联行政总监谭仲豪响应表示，业界确有需要在内地设立服务平台，惟先要界定服务范围，并且了解会员对服务平台形式的取态，目前正综合及分析会员意见，将尽快把文件交予相关持份者，包括保监局及港府专责处理大湾区事务的官员，冀当局在研究相关细则时能参考业界意见。

国务院今年2月公布的《粤港澳大湾区发展规划纲要》，当中有关保险业的建议措施包括推动跨境人民币再保险业务、支持粤港澳保险机构合作开发创新型跨境机动车和医疗保险产品、探索建设国际航运保险产品等创新型保险要素交易平台，以及为跨境保险客户提供便利化承保、查勘及理赔等服务。纲要亦支持符合条件的香港保险机构在大湾区设立经营机构等，保监局曾响应称，将与内地部委及业界商讨。